Servicio de Atención al Cliente

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes que han tenido otros clientes como tú.

Todavía no he comprado

Los plazos de entrega para todos los tipos de rollos de césped son de entre 48-72h.

  • – Tarjeta de crédito/débito
  • – PayPal

Península Española:

*Si deseas realizar un pedido para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a través del formulario de contacto, indicándonos la cantidad de cada producto interesado y te enviaremos un presupuesto vía email.

Recuerda: La entrega a domicilio se hará a pie de calle.

Te aconsejamos que utilices nuestro menú para acceder a las diferentes secciones, si no sabes donde encontrar lo que buscas, utiliza nuestro buscador situado en la parte superior de la web.

¿Sigues sin encontrar lo que buscas? Escríbenos a través del formulario de atención al cliente y dinos exactamente lo que buscas e intentaremos ayudarte.

Verás que es muy fácil e intuitivo realizar un pedido.

Tienes que acceder dentro del tipo de césped que deseas comprar, seleccionar el tamaño del césped, color y cantidad, a continuación hacer clic en «Añadir al Carrito».

Si deseas añadir más productos dentro del «Carrito» debes de hacer clic en «seguir comprando» y realizar dicho proceso tantas veces como productos desees comprar.

En el caso que ya tengas todos lo productos que deseas comprar añadido en la «Cesta», tienes que hacer clic en «Realizar pedido»

Deberás de indicar los datos que te pedimos para poder realizar el envío de tu pedido o en el caso de ser ya cliente/a, introducir tu email y contraseña (si no la recuerdas, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? y te la enviaremos por email, revisa SPAM si ves que no recibes el email)

Por último solo te quedará seleccionar la dirección de entrega (podrás modificarla o añadir una nueva), el método de envío y la forma con la que deseas realizar el pago. Haz clic en «Pagar y Finalizar» y ya tendrás tu pedido.

Recibirás por email la confirmación del pedido y en todo momento podrás consultar el estado, seguimiento, realizar un cambio, devolución y cualquier gestión desde «Mi Cuenta > Mis Pedidos»

Ya he realizado mi pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email confirmándolo.

Dado que las empresas de transporte de mercancía voluminosa no proporcionan seguimiento, si tu pedido se demora más de 5 días laborables, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El horario para envíos con entrega a domicilio suele ser de 9 a 20 horas, pero no es posible confirmar una hora de entrega ya que depende de la ruta del transportista. 

No te preocupes si no te localizan en el momento de la entrega, harán otros 2 intentos más y se pondrán en contacto contigo para realizar una nueva entrega o si lo prefieres pasar a recogerlo por la oficina de la agencia de transporte.

Si deseas modificar o ampliar tu pedido, avísanos cuanto antes a través del formulario de atención al cliente.

Dinos lo que deseas añadir o modificar para que lo podamos gestionar.

En el caso de que el importe sea superior y esté pagado con tarjeta de crédito o PayPal te indicaremos como podrás realizar el pago. Si el importe es inferior y has pagado mediante tarjeta de crédito o PayPal te reembolsaremos la diferencia a través del mismo método de pago.

Recuerda que si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá ampliar o modificar, tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido.

Si has cambiado de opinión y ya no deseas el pedido que has realizado o alguno de los productos, avísanos cuanto antes a través del formulario de atención al cliente.

En el caso de que hayas realizado el pago con tarjeta de crédito o PayPal, te reembolsaremos el 100% a través del mismo método de pago.

Recuerda que si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá anular, tendrás que realizar una devolución cuando lo recibas.

Si deseas modificar la dirección de entrega, avísanos cuanto antes a través del formulario de atención al cliente.

Recuerda que si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de entrega.

Ya recibí mi pedido

Si deseas realizar un cambio o devolución deberás acceder a Realizar una devolución.

Tienes que seleccionar los productos y unidades del pedido o pedidos que hayas recibido en los últimos 15 días.

En el caso de ser un cambio, deberás realizar la devolución primero de igual forma y a continuación realizar como si se tratase de un nuevo pedido (se trata de procesos independientes). En este nuevo pedido, tanto si el importe del pedido alcanza o no a la condición para portes gratis, se cobrarán los gastos de envío.

Siempre ponemos a tu disposición el devolverlo por nuestros medios, para que no te tengas que preocupar por nada, pero si lo prefieres puedes devolverlo por tus medios. En ambos casos siempre el cliente asumirá el coste del envío hasta nuestro almacén.

Ten en cuenta que desde que recojamos la devolución podemos necesitar hasta 14 días naturales para realizarte el reembolso del dinero mediante el mismo método que pagaste tu pedido.

En el caso de devolverlo por tus medios hasta que no recibamos la devolución en nuestro almacén y comprobemos el estado en que se encuentra el césped no podremos reembolsarte el dinero.

+ Ver más información y costes de realizar una devolución

En el caso de que hayas recibido un producto con algún defecto o roto, por favor envíanos un email a hola@cespedpremium.com con tu número de pedido y algunas fotografías donde se pueda ver el defecto o rotura.

Cuando lo hayamos revisado te confirmaremos el día que recibirás el nuevo producto correctamente y recogeremos el que está defectuoso o roto. En este caso el cliente asumirá los gastos de envío del césped hasta nuestro almacén.

IMPORTANTE: todos nuestros productos se envían correctamente embalados y protegidos, si detectas que se ha manipulado el embalaje o tiene algún golpe, díselo al transportista para que lo anote en su hoja y en tu resguardo.

En el caso de que no hayas recibido un tipo de césped que no es el que pediste, necesitamos que nos envíes algunas fotografías del producto y tu número de pedido al email hola@cespedpremium.com

Cuando recibamos el email lo revisaremos y en breve te diremos como procederemos.

Recuerda que nosotros durante el proceso de la compra te indicamos los productos que estás comprando y en el email de confirmación del pedido también te enviamos todos los detalles.

Si el producto efectivamente no es lo que pediste, te lo cambiaremos por el correcto o en el caso de tratarse de un defecto de fabricación y no ser posible enviarte el que compraste te propondremos el cambio por uno similar, recogiendo el producto incorrecto o recoger el producto incorrecto y reembolsándote el 100% del dinero en el caso de que no te encajen las propuestas.

Si se trata de un error por tu parte, deberás de realizar una devolución y a continuación un nuevo pedido, asumiendo los gastos de envío de la devolución y del nuevo pedido.

Ten en cuenta que desde que la agencia te recojan la devolución tardamos unos días en recibirla en nuestro almacén.

Una vez se reciba será revisada y cumpla nuestra política de devolución reembolsaremos el dinero con el mismo método que pagaste.

En Césped Premium intentamos agilizar lo máximo posible este proceso y normalmente solemos tardar de 5 a 7 días naturales en reembolsarte el dinero, en momentos puntuales el plazo máximo podrá llegar a ser de 14 días naturales.

Si la devolución la realizas por tus medios, hasta que no la recibamos en nuestro almacén y sea revisada no será reembolsada.

+ Ver más información y costes de realizar una devolución

No podemos generar la factura hasta que hagamos el envío.

Al día siguiente de salir tu pedido de nuestro almacén, nuestro sistema te envía por email la factura adjunta en formato .pdf

En el caso de que consultes en «Mi Cuenta > Mis Pedidos» el estado del pedido y veas que hace más de 1 día que se ha enviado, si no has recibido la factura revisa la carpeta SPAM de tu correo electrónico.

Si necesitas modificar algún dato ponte en contacto a través del formulario de atención al cliente indicándonos los datos que deseas modificar.

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